Reparationstjänst – Din rätt till reparation

Vi erbjuder flera olika alternativ för att reparera dina produkter. Som din återförsäljare vill vi säkerställa att du fullt ut kan nyttja dina rättigheter enligt reklamationsrätten och eventuella garantier, samt fortsätta dra nytta av våra reparationstjänster även efter att reklamationstiden eller garantiperioden har löpt ut.

På den här sidan kan du ta reda på vilka villkor som måste uppfyllas för respektive reparationsalternativ samt vilka lagstadgade rättigheter du har.

En ung kvinna arbetar koncentrerat på elektroniska enheter i ett laboratorium, omgiven av teknik. Bilden går i blå toner.

Dina lagstadgade rättigheter gällande reparationer
Dina reparationsalternativ
Ytterligare information och support
Sammanfattning av dina rättigheter

Dina lagstadgade rättigheter gällande reparationer

Viktig information om din reklamationsrätt

Reparationer inom den lagstadgade eklamationstiden:

Rätt att välja: Du har rätt att välja mellan reparation (avhjälpande) och utbytesvara (omleverans). Vi informerar dig i förväg om båda alternativen så att du kan fatta det beslut som passar dig bäst.
Förlängning av reklamationsrätten: Om en reparation utförs för att åtgärda ett fel, förlängs produktens lagstadgade reklamationstid (ansvarstid) med 12 månader från reparationsdatumet. Denna förlängning gäller från den dag då reparationen slutfördes.
Kostnadsfritt: Reparationer som utförs under reklamationstiden är helt kostnadsfria för dig. Detta täcker även kostnader för reservdelar och arbetskostnad.

Reparationer efter reklamationstidens eller garantitidens utgång:

Våra reparationstjänster är tillgängliga för dig även efter att den lagstadgade reklamationstiden (eller eventuell garanti) har löpt ut. I dessa fall debiteras reparationskostnader till ett rimligt pris. Vi informerar dig i förväg om de förväntade kostnaderna så att du kan ta ett välgrundat beslut.

Dina reparationsalternativ

Vi erbjuder följande alternativ för att ordna en reparation:

Reparation av tillverkaren
Reparation av/via Conrad

Vilket alternativ är rätt för dig?

Kontrollera först om tillverkarens service är tillgänglig. Du hittar denna information i produktens bruksanvisning eller, i vissa fall, på din faktura bredvid produktbeskrivningen.
Är en tillverkarservice tillgänglig? Om så är fallet kan du boka detta direkt med dem.
Om ingen tillverkarservice är tillgänglig eller om den har löpt ut, kan du använda dig av Conrads reparationstjänst.

Tillverkarens reparationstjänst

Hur fungerar service på plats?
Service på plats är en reparationstjänst som utförs direkt av tillverkaren i dina lokaler/ditt hem.
I händelse av fel, vänligen kontakta tillverkaren. Du hittar tillverkarens kontaktuppgifter eller uppgifter till ansvarig person direkt på produktdetaljsidan, i bruksanvisningen eller, i särskilda fall, på fakturan precis bredvid artikelbeskrivningen.
Tillverkaren kommer sedan att boka en tid för reparation med dig.

Hur vet jag om den artikel jag vill ha täcks av service på plats?
Du hittar denna information i bruksanvisningen som medföljer artikeln eller, i särskilda fall, på fakturan direkt bredvid artikelbeskrivningen.

Kommer det att medföra några kostnader för mig?
Service på plats är kostnadsfri inom ramen för tillverkarens angivna tjänster och inom den lagstadgade reklamationstidenen.
Hur fungerar hämtningsservicen?
Hämtningsservicen är en tjänst som tillhandahålls direkt av tillverkaren.
I händelse av fel, vänligen kontakta tillverkaren. Du hittar tillverkarens kontaktuppgifter eller uppgifter till ansvarig person direkt på produktdetaljsidan, i bruksanvisningen eller, i särskilda fall, på fakturan direkt bredvid artikelbeskrivningen.
Tillverkaren kommer då att överenskomma om hämtning eller retur med dig och skicka tillbaka den reparerade artikeln till dig inom några dagar.

Hur vet jag om den artikel jag vill ha täcks av en hämtningsservice?
Du hittar denna information i bruksanvisningen som medföljer artikeln, eller i undantagsfall på fakturan direkt bredvid artikelbeskrivningen.

Kommer det att medföra några kostnader för mig?
Hämtningsservicen är kostnadsfri inom ramen för tillverkarens angivna tjänster och under reklamationstidenen.
Viktigt meddelande angående tillverkarens garanti

Observera: Så länge din produkt omfattas av en tillverkargaranti bör du i första hand kontakta tillverkaren direkt. Tillverkargarantin är en frivillig tjänst från tillverkaren som kan sträcka sig bortom den lagstadgade garantin. Tillverkaren kan erbjuda kostnadsfria reparationer eller utbyten enligt villkoren för sin garanti.
Om tillverkarens garanti har löpt ut eller inte är tillgänglig

Om den angivna tillverkarservicen har löpt ut eller inte är tillgänglig kan du använda dig av Conrads reparationstjänst. Detta gäller i följande situationer:

1. Inom den lagstadgade reklamationstidenen (3 år/36 månader)

Om tillverkargarantin inte längre gäller eller aldrig har varit tillgänglig

Vi bedömer felet och utför reparationen eller tillhandahåller en ersättningsvara

2. Efter att den lagstadgade reklamationsrätten och extra garantier har löpt ut

Även efter att alla perioder har löpt ut erbjuder vi en kostnadseffektiv reparationstjänst till en rimlig avgift
Vänligen registrera först din retur via vår online-returportal på hemsidan för att få retursedel och instruktioner. Skicka därefter den defekta artikeln tillsammans med inköpsbevis och felbeskrivning till oss.

Conrad Electronic SE
Retouren und Reparaturen
Klaus-Conrad-Str. 1
92240 Hirschau

Conrads reparationstjänst

För produkter i vårt sortiment där ingen tillverkarservice finns tillgänglig erbjuder vi vår egen kvalificerade och kostnadseffektiva reparationstjänst. Vi reparerar din enhet:

Inom reklamationstidenen (kostnadsfritt)

Även efter att reklamationstidenen har löpt ut (till en rimlig avgift)

Vid behov vidarebefordrar vi din reparationsbegäran direkt till tillverkaren för att säkerställa att reparationen utförs så snabbt och med så hög kvalitet som möjligt.

Ytterligare information och support

På begäran kan vi tillhandahålla ett standardiserat europeiskt formulär för reparationsinformation som innehåller alla väsentliga detaljer om din reparation (t.ex. pris, varaktighet, felets art, tillgänglighet av ersättningsutrustning). Detta formulär ger dig transparens och rättssäkerhet. Europeiska kommissionen inrättar en europeisk onlineplattform för reparationer där du kan hitta verkstäder i ditt område. Denna plattform kommer att vara tillgänglig senast den 31 juli 2027. Vi kommer att informera dig om hur du använder plattformen så snart den är i drift.

Sammanfattning av dina rättigheter

Situation	Dina rättigheter
Fel inom reklamationstiden	Val mellan reparation och utbytesvara
Utförd reparation	Förlängning av reklamationsrätten/ansvarstiden med 12 månader
Kostnader som täcks av reklamationsrätten/garantin	Reparationen är helt kostnadsfri
Reparation utanför reklamations-/garantitiden	Reparation tillgänglig till ett rimligt pris
Låneenhet under reparationstiden	Tillgängligt efter överenskommelse (beroende på produktkategori)